欠点改善（品質管理）

現在最も売上の多いS社に対しクレーム0プロジェクトを発足させました…
そのリーダーはプラスチックも品質管理も知らない銀行出身の６０代が担当していますが、順調に成果が出始めています…
その後S社のクレームはほとんどなくなり、プロジェクトの対象をY社に変更したいという提案を受けました…

専門知識は関係なく、「お客様に迷惑をかけない」という気持ちが重要なのであろうと感じます…