品質は人の質

全くその通りだ…

お客様には怒られてばかりだが、何度言っても、品質基準書やマニュアル・ルールを作っても、繰り返す人は必ずいる。
品質管理課はクレーム対処で頭を悩ませる事になる。
結局ひとりひとりの人の質を高める教育をしなければならない。

だから、セミナーや資格取得・展示会へどんどん参加させ、外で自分を知り、外から自社を知り、自らをどうすべきか気づかせる。
こうして育った人は皆、頼りになる。